近日，忻州农商银行北城支行精心部署，针对辖区内收款二维码商户开展专项回访行动。此次行动通过 “实地走访 + 需求调研 + 问题排查” 三位一体的服务模式，为商户提供精准化、个性化的金融服务，进一步优化支付服务环境，筑牢金融风险防线，赋能小微商户高质量发展，全力推动小微经济数字化转型迈向新台阶。
在回访过程中，收款码使用情况核查是重中之重。工作人员逐户上门，对商户二维码收款设备的运行状态进行全面 “体检”，仔细检查扫码终端的硬件是否完好、网络连接是否稳定，并详细核对交易流水记录，确保每一笔交易都清晰可查、流程顺畅无阻。针对部分商户在设备使用过程中遇到的诸如扫码反应迟缓、交易数据延迟显示等常见技术问题，工作人员现场化身 “技术导师”，通过手把手教学、一对一指导的方式，耐心讲解操作要点，帮助商户快速掌握解决方法，保障收款业务高效运行。
与此同时，风险提示与安全教育也贯穿回访全程。面对近期频发的 “虚假付款截图”“二维码调包” 等新型诈骗手段，工作人员结合真实案例，向商户深入浅出地普及识别技巧和防范策略。他们反复提醒商户要养成定期查看二维码、实时核对到账通知的良好习惯，并着重推荐开通语音播报功能，以直观的语音提示确保每一笔交易都真实到账，切实增强商户的风险防范意识和自我保护能力。
展开剩余45%在政策解读与费率答疑环节，工作人员主动作为，为商户送上 “政策大礼包”。他们详细解读最新收单政策，特别是手续费优惠活动的具体内容、适用范围和申请流程，结合商户的实际经营情况，为其量身定制费率优化方案，帮助商户有效降低经营成本。例如，通过对商户交易数据的分析，为符合条件的商户调整费率档位，实现精准让利，让商户切实感受到金融服务的温度与力度。
此次回访行动取得了显著成效，赢得了商户们的广泛赞誉。烟酒店店主李女士高兴地分享道：“在这次回访中，银行不仅贴心地为我更换了防损毁二维码立牌，还根据我的经营情况调整了费率档位，现在每个月平均能节省手续费约500元，实实在在减轻了我的经营负担！” 水果店张先生也深有感触：“自从开通了收款二维码的语音播报和信息提示功能，客户逃单的风险彻底杜绝了，我再也不用担心交易纠纷，经营起来更安心、更省心了！”
截至6月中旬，北城支行已高效完成辖区80%商户的回访工作，累计解决各类问题30余件，商户满意度达100%。为持续提升服务质效，北城支行将建立常态化回访机制，每季度对重点商户进行全面回访，及时了解商户需求，解决经营难题，以更优质、更高效、更贴心的金融服务，为小微商户稳健经营保驾护航，为地方经济发展注入强劲金融动能。
图文：赵敏竹
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